Regulamin świadczenia usług serwisu Petchoice World

1.1. Niniejszy regulamin określa szczegółowe zasady korzystania z serwisu Petchoice World dostępnego pod adresem https://petchoiceworld.com/, prowadzonego przez NAXSOL ENTERPRISES LTD z siedzibą przy Vasili Michailidi 9, Lemesos 3026, Cypr.

1.2. Regulamin określa w szczególności zasady techniczne i formalne korzystania z serwisu, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym prowadzenia konta użytkownika, zasady korzystania ze sklepu internetowego z luksusowymi produktami dla zwierząt oraz z usług pielęgnacyjnych prezentowanych w serwisie.

1.3. Warunkiem korzystania z serwisu jest uprzednie zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacja. Akceptacja regulaminu następuje w szczególności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) podczas rejestracji Konta, składania zamówienia lub korzystania z innych funkcjonalności wymagających zgody na regulamin.

1.4. Korzystanie z serwisu jest możliwe pod warunkiem spełnienia minimalnych wymagań technicznych, w tym: posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (np. Chrome, Safari, Firefox, Edge) z włączoną obsługą plików cookie oraz JavaScript, a także aktywnego adresu poczty elektronicznej.

1.5. NAXSOL ENTERPRISES LTD dokłada szczególnej staranności, aby zapewnić nieprzerwane i bezpieczne działanie serwisu. Użytkownik przyjmuje jednak do wiadomości, że mogą wystąpić okresowe przerwy techniczne związane z utrzymaniem, aktualizacją lub modernizacją serwisu, o których – w miarę możliwości – Użytkownicy będą wcześniej informowani.

1.6. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz z poszanowaniem praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych oraz poufności danych innych Użytkowników.

1.7. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika jakichkolwiek treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, naruszającym dobre imię innych osób lub wprowadzającym w błąd, a także wykorzystywanie serwisu w sposób mogący zakłócić jego funkcjonowanie lub obciążyć infrastrukturę techniczną operatora.

1.8. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich Użytkowników korzystających z serwisu, w tym do Klientów dokonujących zamówień produktów luksusowych i usług pielęgnacyjnych za pośrednictwem sklepu internetowego, jak również do osób korzystających wyłącznie z treści informacyjnych, bloga, galerii lifestyle oraz formularza kontaktowego.

2.1. Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

a) Użytkownik – każda osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z serwisu Petchoice World w jakikolwiek sposób, w szczególności przeglądająca treści, korzystająca z formularzy, bloga, galerii, sklepu lub usług pielęgnacyjnych.

b) Klient – Użytkownik, który zawiera z NAXSOL ENTERPRISES LTD umowę sprzedaży produktów luksusowych lub umowę o świadczenie usług pielęgnacyjnych prezentowanych w serwisie, w szczególności poprzez złożenie zamówienia za pośrednictwem sklepu internetowego.

c) Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej z NAXSOL ENTERPRISES LTD niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu przepisów obowiązującego prawa polskiego.

d) Konto – indywidualny panel Użytkownika dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu się w serwisie, umożliwiający w szczególności zarządzanie danymi, podgląd historii zamówień, zapisywanie ulubionych produktów oraz usprawnione składanie kolejnych zamówień.

e) Produkty luksusowe – ekskluzywne towary dla zwierząt domowych oferowane w serwisie Petchoice World, w tym w szczególności: designerskie akcesoria, w tym skórzane obroże i szelki, luksusowe legowiska i meble, organiczna karmy i przekąski premium, inteligentne akcesoria i technologie dla zwierząt oraz wyselekcjonowane kosmetyki pielęgnacyjne.

f) Usługi pielęgnacyjne – prezentowane w serwisie usługi związane z profesjonalną pielęgnacją i wellness zwierząt, takie jak grooming, stylizacja, zabiegi SPA, konsultacje pielęgnacyjne, a także inne usługi specjalistyczne, które mogą być oferowane bezpośrednio przez NAXSOL ENTERPRISES LTD lub przez współpracujących partnerów.

g) Sklep – część serwisu Petchoice World, w ramach której Klienci mogą składać zamówienia na produkty luksusowe i wybrane usługi pielęgnacyjne, na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.

h) Polityka prywatności – dokument uzupełniający niniejszy regulamin, określający szczegółowe zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników oraz wykorzystywania plików cookie, dostępny w serwisie w sekcji Polityka prywatności.

i) Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną i korzystania z serwisu Petchoice World.

j) Formularz kontaktowy – interaktywna funkcjonalność serwisu dostępna na stronie Kontakt, umożliwiająca Użytkownikom przekazywanie zapytań dotyczących produktów, usług pielęgnacyjnych, współpracy oraz spraw technicznych.

3.1. Klient może składać zamówienia na produkty luksusowe oraz wybrane usługi pielęgnacyjne za pośrednictwem sklepu dostępnego w serwisie Petchoice World przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem możliwych przerw technicznych.

3.2. Procedura złożenia zamówienia obejmuje następujące kroki:

a) wybór produktów lub usług pielęgnacyjnych, w tym określenie ilości, wariantów (np. rozmiar, kolor) oraz ewentualnych preferencji dodatkowych;

b) przejście do podsumowania koszyka i weryfikacja listy wybranych produktów oraz usług, w tym weryfikacja cen jednostkowych, cen łącznych, kosztów dostawy oraz przewidywanych terminów realizacji;

c) wypełnienie formularza danych Klienta niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności danych adresowych, kontaktowych oraz ewentualnych informacji dodatkowych (np. uwagi do dostawy);

d) wybór metody płatności oraz, w przypadku usług pielęgnacyjnych wykonywanych stacjonarnie, ewentualny wybór preferowanego terminu lub kontaktu w celu ustalenia terminu;

e) zapoznanie się z treścią niniejszego regulaminu i Polityki prywatności oraz zaznaczenie odpowiednich pól potwierdzających ich akceptację;

f) potwierdzenie zamówienia poprzez użycie przycisku finalizującego proces zakupu, co jest równoznaczne z ofertą zawarcia umowy składanej przez Klienta.

3.3. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego zarejestrowania w systemie, zawierające podsumowanie zamówienia, dane Klienta, informacje o płatności oraz orientacyjny termin realizacji.

3.4. NAXSOL ENTERPRISES LTD zastrzega sobie prawo do weryfikacji złożonego zamówienia, w szczególności w przypadku wątpliwości co do poprawności danych, dostępności produktów, możliwości realizacji usług pielęgnacyjnych w żądanym terminie lub podejrzenia nadużycia. W takim przypadku przedstawiciel może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia wątpliwości lub modyfikacji zamówienia.

3.5. Zawarcie umowy sprzedaży produktów lub umowy o świadczenie usług pielęgnacyjnych następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez NAXSOL ENTERPRISES LTD, przesłanego do Klienta na adres e-mail, po prawidłowym dokonaniu płatności lub wybraniu dopuszczalnej formy płatności odroczonej, jeśli taka opcja jest dostępna.

3.6. W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia (np. z powodu wyczerpania zapasów wybranego produktu lub braku dostępności terminu usługi) NAXSOL ENTERPRISES LTD niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, proponując alternatywne rozwiązania, częściową realizację zamówienia, zmianę terminu usługi lub zwrot należności odpowiednio do zakresu niezrealizowanego zamówienia.

3.7. Informacje o produktach luksusowych i usługach pielęgnacyjnych prezentowane w serwisie, w tym opisy, zdjęcia, materiały wideo oraz opinie, mają charakter poglądowy i mogą podlegać aktualizacji. NAXSOL ENTERPRISES LTD dokłada starań, aby opisy były rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym, jednak drobne różnice w kolorystyce, fakturze lub wykończeniu mogą wynikać z ustawień ekranu lub procesu produkcyjnego.

4.1. Wszystkie ceny produktów luksusowych oraz usług pielęgnacyjnych prezentowane w serwisie są wyrażone w złotych polskich (PLN) i stanowią ceny brutto, zawierające obowiązujące podatki oraz – o ile wskazano – inne należne opłaty.

4.2. Dostępne metody płatności są każdorazowo prezentowane Klientowi na etapie składania zamówienia i mogą obejmować w szczególności: przelewy elektroniczne realizowane poprzez operatorów płatności, płatność kartami płatniczymi (debetowe, kredytowe), szybkie płatności online, a także inne formy płatności bezgotówkowych zatwierdzone przez NAXSOL ENTERPRISES LTD.

4.3. Płatności elektroniczne i kartami płatniczymi mogą być obsługiwane przez zewnętrznych operatorów płatności współpracujących z NAXSOL ENTERPRISES LTD. Klient może zostać przekierowany na bezpieczną stronę operatora płatności w celu finalizacji transakcji, przy zachowaniu odpowiednich standardów bezpieczeństwa.

4.4. Zamówienia są co do zasady realizowane po pełnym zaksięgowaniu płatności na rachunku lub po otrzymaniu przez NAXSOL ENTERPRISES LTD wiarygodnego potwierdzenia dokonania płatności od operatora płatności, chyba że wyraźnie wskazano inną dopuszczalną formę płatności (np. płatność przy odbiorze lub płatność odroczona dla wybranych Klientów).

4.5. NAXSOL ENTERPRISES LTD zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian cen produktów luksusowych i usług pielęgnacyjnych, a także do wprowadzania nowych produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych lub wprowadzania w nich zmian, przy czym zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

4.6. W przypadku wystąpienia oczywistej omyłki lub błędu w prezentowanej cenie (np. rażąco zaniżonej lub zawierającej oczywisty błąd techniczny), NAXSOL ENTERPRISES LTD niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, oferując możliwość potwierdzenia zamówienia z prawidłową ceną lub odstąpienia od zamówienia bez ponoszenia kosztów.

4.7. Klient otrzymuje dokument potwierdzający sprzedaż (paragon, fakturę) w formie elektronicznej lub papierowej, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi wskazanymi podczas składania zamówienia. W przypadku chęci otrzymania faktury VAT Klient zobowiązany jest do podania wymaganych danych, w tym w szczególności numeru NIP.

5.1. Realizacja zamówienia na produkty luksusowe rozpoczyna się po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez NAXSOL ENTERPRISES LTD oraz po prawidłowym zaksięgowaniu płatności lub przyjęciu innej ustalonej formy rozliczenia.

5.2. Orientacyjny termin realizacji zamówienia jest prezentowany Klientowi na etapie składania zamówienia i może różnić się w zależności od rodzaju produktu, jego dostępności, personalizacji (np. grawer, indywidualne szycie) oraz wybranej formy dostawy.

5.3. Klient ma możliwość wyboru dostępnych form dostawy prezentowanych w serwisie, które mogą obejmować w szczególności: przesyłkę kurierską, paczkomaty, odbiór w wybranym punkcie partnerskim lub inne formy dostawy dedykowane dla określonych produktów lub lokalizacji.

5.4. Koszt dostawy jest każdorazowo wskazywany Klientowi przed finalizacją zamówienia i może zależeć od wartości lub wagi zamówienia, wybranej metody dostawy oraz aktualnych promocji (np. darmowa dostawa powyżej określonej kwoty zamówienia).

5.5. Po nadaniu przesyłki NAXSOL ENTERPRISES LTD, w miarę dostępności usług logistycznych, udostępnia Klientowi numer śledzenia umożliwiający monitorowanie statusu dostawy poprzez system operatora logistycznego.

5.6. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w terminie wskazanym przez operatora dostawy. W przypadku braku odbioru i zwrotu przesyłki do nadawcy NAXSOL ENTERPRISES LTD może ponownie wysłać zamówienie po uzgodnieniu z Klientem i opłaceniu dodatkowych kosztów dostawy, lub dokonać zwrotu należności pomniejszonej o faktycznie poniesione koszty transportu.

5.7. W momencie odbioru przesyłki Klient zobowiązany jest do jej zewnętrznego sprawdzenia. W razie stwierdzenia uszkodzeń, braków lub innych zastrzeżeń co do stanu przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkodowego z udziałem kuriera lub zgłoszenie nieprawidłowości operatorowi dostawy, co ułatwi proces ewentualnej reklamacji.

5.8. Zasady realizacji usług pielęgnacyjnych, w tym potwierdzanie terminów, miejsce świadczenia usługi, wymagania dotyczące przygotowania zwierzęcia oraz ewentualne warunki bezpieczeństwa, są każdorazowo doprecyzowywane w trakcie kontaktu z Klientem, w szczególności z wykorzystaniem danych przekazanych poprzez formularz na stronie usług pielęgnacyjnych oraz formularz kontaktowy.

6.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie przewidzianym przepisami prawa, liczonym od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

6.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Konsument powinien złożyć NAXSOL ENTERPRISES LTD jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – w formie pisemnej lub elektronicznej – z wykorzystaniem danych kontaktowych wskazanych na stronie Kontakt. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

6.3. Zwracany produkt luksusowy powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu, z kompletnym wyposażeniem i dokumentacją, chyba że zmiana stanu jest konieczna w granicach zwykłego zarządu wynikającego z charakteru rzeczy (np. przymierzenie obroży).

6.4. Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Klienta (np. personalizowane obroże z grawerem), produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, lub usług pielęgnacyjnych, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Klienta.

6.5. NAXSOL ENTERPRISES LTD dokonuje zwrotu płatności otrzymanych od Konsumenta nie później niż w terminie przewidzianym przepisami prawa od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem możliwości wstrzymania się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

6.6. W przypadku reklamacji produktów luksusowych Klient powinien zgłosić niezgodność towaru z umową, podając możliwie szczegółowy opis stwierdzonych wad, datę ich zauważenia oraz dokumentując je (np. zdjęciami), a następnie przekazać zgłoszenie za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w serwisie.

6.7. Reklamacje dotyczące usług pielęgnacyjnych powinny zawierać opis zastrzeżeń dotyczących wykonanej usługi, w tym informacje o terminie i miejscu wykonania, zakresie usług oraz oczekiwanym sposobie rozwiązania sprawy. NAXSOL ENTERPRISES LTD każdorazowo analizuje okoliczności sprawy i może zwrócić się do Klienta o dodatkowe informacje.

6.8. NAXSOL ENTERPRISES LTD rozpatruje reklamacje w terminie zgodnym z obowiązującymi przepisami prawa i informuje Klienta o sposobie jej rozstrzygnięcia, w tym o ewentualnym uznaniu reklamacji, odmowie uznania oraz zaproponowanym sposobie rekompensaty (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).

7.1. NAXSOL ENTERPRISES LTD ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie umów zawieranych z Klientami, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz postanowieniami niniejszego regulaminu, z uwzględnieniem charakteru oferowanych produktów luksusowych i usług pielęgnacyjnych.

7.2. NAXSOL ENTERPRISES LTD nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich, awariami systemów teleinformatycznych lub innymi okolicznościami niezależnymi od operatora, przy czym dokłada starań, aby skutki takich zdarzeń były możliwie szybko usuwane.

7.3. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za poprawność i aktualność danych przekazywanych w trakcie korzystania z serwisu, w szczególności danych niezbędnych do realizacji zamówień, kontaktu w sprawie usług pielęgnacyjnych oraz rozpatrywania reklamacji.

7.4. Wszystkie treści prezentowane w serwisie, w tym w szczególności opisy produktów, zdjęcia, grafiki, układ strony, logotypy oraz treści publikowane w sekcji Blog i Lifestyle Gallery, podlegają ochronie prawnej. Jakiekolwiek ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie wykraczające poza dozwolony użytek wymaga uprzedniej, wyraźnej zgody NAXSOL ENTERPRISES LTD.

7.5. Ewentualne spory wynikłe na tle zawartych umów sprzedaży produktów luksusowych lub świadczenia usług pielęgnacyjnych będą w pierwszej kolejności rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji z uwzględnieniem wysokiego standardu obsługi Klienta, do którego zobowiązuje się NAXSOL ENTERPRISES LTD.

7.6. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności poprzez złożenie wniosku o mediację lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny przy właściwym wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, a także za pośrednictwem platformy ODR dostępnej w Unii Europejskiej, jeśli ma ona zastosowanie.

7.7. NAXSOL ENTERPRISES LTD zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności serwisu, zmiany technologiczne lub organizacyjne. O zmianach regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez odpowiedni komunikat w serwisie.

7.8. Zmieniony regulamin wiąże Użytkownika, jeżeli został on prawidłowo powiadomiony o zmianach, a po ich wejściu w życie nie zaprzestał korzystania z serwisu. W odniesieniu do umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawierania umowy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

8.1. Administratorem danych osobowych Użytkowników serwisu Petchoice World jest NAXSOL ENTERPRISES LTD z siedzibą przy Vasili Michailidi 9, Lemesos 3026, Cypr, działająca jako podmiot odpowiedzialny za ich przetwarzanie w związku z prowadzeniem serwisu, obsługą zamówień na produkty luksusowe, świadczeniem usług pielęgnacyjnych oraz komunikacją marketingową.

8.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem polskim oraz przepisami o ochronie danych osobowych, w szczególności w celu realizacji zamówień, prowadzenia Konta, zapewnienia obsługi Klienta, rozpatrywania reklamacji, dokonywania rozliczeń oraz – po uzyskaniu odrębnej zgody – w celach marketingowych.

8.3. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych oraz prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed cofnięciem zgody.

8.4. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych, czasu ich przechowywania, praw Użytkowników oraz zasad wykorzystywania plików cookie i podobnych technologii znajdują się w odrębnej Polityce prywatności, stanowiącej integralne uzupełnienie niniejszego regulaminu.

8.5. NAXSOL ENTERPRISES LTD wdraża odpowiednie środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa danych osobowych Użytkowników, w tym ochronę przed dostępem osób nieuprawnionych, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją danych.

8.6. W sprawach związanych z ochroną danych osobowych Użytkownik może kontaktować się z NAXSOL ENTERPRISES LTD wykorzystując dane wskazane na stronie Kontakt, opisując charakter zapytania lub żądanie dotyczące przetwarzania danych.